Willkommen bei SUP Profi, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Stand-Up-Paddling-Ausrüstung. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen):

1. Standardversand (12,95 €)

  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking: Inklusive
  • Versichert: Ja

2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking: Inklusive

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, beachten Sie bitte folgende Richtlinien:

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • SUP Finnen: Da diese direkt mit Wasser in Kontakt kommen
  • SUP Leashes: Aus Sicherheitsgründen
  • SUP Pumpen: Aus hygienischen Gründen

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Ihr Name
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle mitgelieferten Teile und Dokumente bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Hinweis

Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder eine Gebühr für die Bearbeitung zu erheben.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: SUP Profi (FANATIC Verkäufe), Konrad-Adenauer-Straße 95, 33199 Solingen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie SUP Profi als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für Stand-Up-Paddling-Ausrüstung gewählt haben!